¿Cómo reaccionar ante un comentario negativo de nuestra marca en redes sociales?

PRINCIPAL.jpg

Por: Andrea Aguirre

 

Actualmente, las redes sociales representan un completo mundo de interacciones bidireccionales en el cual estamos constantemente enviando y recibiendo información. Cuando tenemos una marca que ofrece algún tipo de producto o servicio y (tiene presencia en a las redes sociales, inmediatamente todas las personas tienen acceso a exponer sus experiencias. Es inevitable que, en algún momento, alguien se sienta insatisfecho o descontento y quiera manifestar su desconformidad mediante un comentario o mensaje. Priscila Ordóñez, fundadora y Directora General Creativa de Novum, nos trae algunos consejos para reaccionar de la mejor manera a los posibles comentarios negativos que pueda recibir nuestra marca.

Identifica a los usuarios

Los comentarios negativos pueden surgir de diversas experiencias. Antes de encontrar una solución correcta hay que identificar al usuario y el tipo de problema que tiene. Existen varios tipos de reacciones cuando los clientes están insatisfechos. Están las reacciones que brindan soluciones, las reacciones agresivas y las reacciones de la competencia, que normalmente son poco constructivas y buscan atacar a tu marca. Priscila comenta que siempre es importante hacer seguimientos de los clientes y de sus experiencias. Esto significa una oportunidad para conocer sus necesidades y poder mejorarlas. Además, una vez que logramos identificar al usuario y a su reacción tendremos medidas más precisas para implementar respecto a futuros problemas.

Responde a todas las quejas y lo más pronto posible

Absolutamente todos los usuarios tienen que recibir una respuesta, ya que lo que quieren normalmente cuando tienen una mala experiencia, es una explicación o una compensación por esta misma. De igual manera, si el cliente se siente molesto, no tendrá mucha paciencia. Es por esto, que si respondemos inmediatamente haremos sentir al usuario que nos interesamos por su opinión y esto puede aminorar el impacto que podría causar su comentario en nuestros demás usuarios. Hay que saber controlar estos comentarios a tiempo, ya que su influencia en redes es rápida y de gran alcance.

 Sé respetuoso y trata de entender la situación del cliente

Siempre las respuestas deben ser cordiales y tranquilas. No sirve de nada discutir o debatir porque eso solo podría empeorar la situación. Trata de entender a tu cliente. ¿Si tú estuvieras en su situación, que soluciones quisieras para ti? Esta es una gran manera de poner en perspectiva la situación y solucionarlas desde la visión y las necesidades del usuario.

Discúlpate en nombre de tu marca

Nunca está demás una buena disculpa en nombre de tu marca. Con esto demostrarás que te interesa la experiencia que tengan tus clientes, mejorará tu reputación y también mejorará el estado negativo de la situación.

Toma acción

No es necesario ofrecerle una solución inmediata al cliente, pero sí puedes brindarle otro tipo de atención. Puedes comunicarte directamente con el usuario y coger sus datos para tener una comunicación directa y personalizada. Puedes pedirle que te cuente detalles sobre el incidente, que te dé un feedback directo, y en este caso, mejorar su experiencia de servicio. Si la experiencia fue realmente mala, puedes ofrecer alguna recompensa. Si no, puedes dar seguimiento a las necesidades del cliente y hasta incluso lograr que se vuelva fiel a tu marca.

No elimines los comentarios negativos

Muchas personas consideran que eliminar este tipo de comentarios es la solución más rápida y efectiva. Pero contrariamente a esto, si eliminas los mensajes solo por ser negativos puede que solo empeores la situación e irrites más a tus usuarios. Con esta acción solo demostrarías que la opinión de tus clientes no es de mayor relevancia para tu marca.

Agradece todo tipo de comentarios y míralos desde un lado positivo

Todo comentario que te puedan hacer puede significar una gran oportunidad para crecer como marca y mejorar tu servicio. Agradece las retroalimentaciones que te puedan hacer tus clientes y míralas como una conveniencia para progresar.  

Establece un protocolo de reacción

Este tipo de eventualidades son muy comunes en las redes sociales y pueden llegar a ser masivas. Por esta razón, Priscila comenta que es muy útil tener un protocolo que nos ayude en caso de que algo grave pueda suceder. Este protocolo puede capacitar a los miembros de tu equipo para siempre saber qué hacer en caso de que un comentario afecte gravemente la imagen de tu empresa. Si tu marca está preparada para los problemas, será mucho más fácil solucionarlos con prontitud y exactitud.

 

En conclusión, te podemos decir que toda crisis es una nueva oportunidad para crecer. Te dejamos este ejemplo de la marca Domino´s Pizza, la cual sufrió un incidente masivo de imagen en el 2009, pero logró solucionarlo de la mejor manera.  

En abril del 2009, dos empleados de la empresa Domino´s Pizza de la sede de Carolina del Norte en Estados Unidos, publicaron un video haciendo actividades desagradables mientras preparan los pedidos que luego fueron repartidos a los clientes.

El video se subió a YouTube e inmediatamente se volvió viral con más de un millón de views. Esto representó un grave problema para la imagen de la tan popular marca, ya que trascendió las redes y pasó a ser una noticia en los medios de comunicación.

¿Cuál fue la solución de la empresa?

Primero, la empresa se manifestó de varias maneras pidiendo disculpas por este incidente. El presidente de la compañía subió un video a las redes aclarando lo sucedido y explicando que este era un caso aislado. Utilizaron números y estadísticas en las que afirmaron que aparte de estos dos empleados tienen ¨125.000 buenos trabajadores, hombres y mujeres distribuidos en todo el país y en 60 países alrededor del mundo” . La empresa rápidamente se encargó de que los videos fueran eliminados de YouTube para que no sigan aumentando las visualizaciones.  Los empleados implicados en el caso fueron despedidos y denunciados, además de que se tomaron serias medidas de sanidad y seguridad en todas las franquicias de esta empresa.

A nivel de la imagen corporativa, la empresa se dio cuenta de que no tenían mayor actividad en las redes sociales antes del incidente, y que tenían muchísimos comentarios negativos acerca de la calidad de sus productos. Esto marcó un nuevo inicio en la empresa.

Después de esta eventualidad, la empresa se reinventó. Tomaron acciones como monitorear las redes sociales, dar seguimiento a sus clientes y a sus necesidades, atender las quejas y compensarlas, y sobretodo, llevaron a cabo una campaña masiva donde la sinceridad fue el enganche para mejorar su imagen como marca.

Una de estas grandes campañas fue “Oh Yes We Did”, la cual tenía como objetivo re-diseñar sus pizzas basándose en las críticas de sus clientes. A continuación te dejamos un poco de cómo se llevó a cabo esta campaña que, sin duda, es un gran ejemplo de cómo gestionar una crisis de comentarios negativos y usarla a favor de tu marca.



Priscila Ordóñez / Emprendimiento desde Manta

 

Link original del artículo publicado en www.haremoshistoria.net y escrito por Andrea Aguirre - Estudiante de Periodismo USFQ

“El diseño es esencial pues es una manera importante de comunicar. Todo lo que nos rodea es diseño gráfico” -Priscila Ordóñez

Priscila Ordóñez es diseñadora en comunicación visual, nace en Manta y desde temprana edad tuvo la seguridad de que lo suyo era el arte. Recuerda de pequeña diseñar catálogos de cosméticos como hobby o hacer sesiones fotográficas en el colegio, inclinándose a este mundo del diseño que ahora es su pasión. Actualmente tiene varios proyectos interesantes, entre éstos su reciente emprendimiento Novum

Mentalizada en irse a estudiar al exterior, fue aceptada en la carrera de Diseño con beca en la Universidad de Washington, en Seattle. Tuvo la oportunidad de ser profesora de herramientas gráficas, lo cual dice haber sido una experiencia muy enriquecedora e interesante ya que le ayudó a entender la perspectiva que tienen las personas que ven desde afuera el mundo del diseño, además de transmitir su conocimiento.
 
Durante su estadía en el exterior, ella buscaba plasmar su identidad ecuatoriana, por tanto reflejaba nuestra cultura en casi todos los proyectos que realizaba.  Siempre estaba presente el Ecuador. 

Proyecto Fundación Animax

32073058_1672783432810215_4990926755876306944_o.jpg
31960277_1672783426143549_9172333566086873088_o.jpg

ace a partir del terremoto del pasado año que afecta terriblemente su ciudad natal. La idea emerge de una noticia en particular en la cual aparecía un pequeño personaje sin hogar, un perro llamado Max.
 
Animax es una página web que tiene como objetivo ser una plataforma de adopción y dar refugio a los animales afectados por el terremoto y a los animales sin hogar de la ciudad de Manta. Por el momento funciona como una fuente directa de recolección de donaciones para el Refugio Canino de Gustavo. Su finalidad, además es incentivar la adopción mediante posters informativos y ferias para la fundación. 

“Busco diseñar para causas reales, con un giro positivo, llamativo, que logre plasmar nuevas oportunidades.”

Novum

 
Priscila Ordonez Arteaga.png
 

Su aspiración siempre fue regresar al país y aportar sus conocimientos en el ámbito del diseño para generar cambios.
 
La idea de crear una empresa se manifiesta por la necesidad de mostrar su estilo, de tener la libertad para diseñar sus propios conceptos, y así producir cosas nuevas. Novum trabaja como un estudio de diseño, asesoramiento marcario, marketing digital, manejo de redes sociales, identidad corporativa, diseños de páginas web, y fotografía.  Actualmente trabaja con empresas tanto de Quito, como de Manta. “Para empresas pequeñas o medianas es mucho más fácil utilizar las redes sociales como medio publicitario, son más accesibles que los medios tradicionales, yo estoy enfocando mi estudio en el manejo de redes sociales” comenta. Lleva cinco meses en el mercado y ha tenido bastante aceptación. Novum trabaja conjuntamente con un estudio jurídico donde se incentivan las visiones de innovación, pues busca inculcar la protección de marcas y diseños, por medio de la propiedad intelectual.

“Impulsar y proteger todo lo que creamos, así como las marcas es sumamente importante”

a página web de Novum también funciona como una plataforma donde se publica contendido informativo de diseño, como proyectos de otros diseñadores en los cuales encuentra inspiración, noticias y galerías de fotos. 

“Busco establecerme como una marca informativa, es importante que el diseño sea tomado en serio, como una fuente de información y conceptos que se puedan transmitir.”

n el futuro le gustaría expandirse por el camino del diseño editorial, seguir generando proyectos para más empresas y emplear a jóvenes ecuatorianos, todo con el objetivo de poder evolucionar el campo del diseño gráfico en nuestro país. 

 

Conceptos detrás de los diseños de las camisetas de los equipos del mundial Rusia 2018

 

Si han seguido el mundial, amantes o no del futbol, pero prestan atención a los uniformes, jugadores, fans en las tribunas, y además les interesa el diseño, aquí he recopilado la información de los conceptos detrás de los diseños de los uniformes Nike de algunas selecciones que participan o participaron del Mundial de Rusia 2018.

BRASIL

 
brasil-2018-home-jersey-01_rectangle_1600.jpg
 

El color más brillante amarillo, recuerda uno de los títulos mundiales de la federación, el de México del mundial de 1970.

 
 

Una cinta del cuello trasero azul es introducida nuevamente como un color en la camiseta principal, después de 50 años.

PORTUGAL

 
Nike_News_2018_Portuguese_Football_Federation_Collection_3_square_1600.jpg
 

La camiseta principal con el profundo color rojo, representa la tradición portuguesa, mientras que las líneas en las mangas representan una nación de descubrimiento y que se extiende a su pasión por el fútbol.

 
Nike_News_2018_Portuguese_Football_Federation_Collection_5_square_1600.jpg
 

Una impresión verde radiante inspirada en los puntos clave de una rosa que adorna el frente de la camisa blanca, es un guiño a la historia de exploración de Portugal y simboliza el descubrimiento de nuevos talentos.

CROACIA

 
 

La tradicional cuadrícula roja croata en ambas camisetas, pero con los bordes difuminados con puntas, añaden una estética de velocidad moderna al patrón tradicional. La simetría de la cuadrícula también representa un sentimiento de cultura.

INGLATERRA

 
Nike-News-Football-Soccer-England-National-Team-Kit-12_native_1600.JPG
 

Las camisetas cuentan con la figura de una rosa en el cuello interior, haciendo referencia a la rosa que adorna las gorras recibidas por los jugadores de alto nivel cada vez que representan a Inglaterra.

 
Nike-News-Football-Soccer-England-National-Team-Kit-9_square_1600.JPG
 

La tipografía personalizada utilizada para los números de los jugadores es una fusión entre Johnston y Gil Sans, ambas fuentes esencialmente inglesas.

 
Nike-News-Football-Soccer-England-National-Team-Kit-5_square_1600.JPG
 

Se destaca la Cruz de St. George en la parte posterior del cuello de la camiseta.

FRANCIA

 
FFF_MBAPPE_2_square_1600.jpg
 

Las camisetas de la selección francesa incorporan una cinta de tricolor en la parte posterior del cuello y una etiqueta interna que dice "Nos Differences Nous Unissent" (Nuestras diferencias nos unen). La frase, que celebra la mezcla cultural de la escuadra francesa y las ciudades, pueblos y suburbios que apoyan al equipo.

Como nos pudimos dar cuenta hasta el más pequeño detalle en una camiseta, tiene un significado o está inspirado en algún componente relevante a lo que representa, y pues de eso se trata el diseño, siempre tener una razón de donde provienen las cosas. 

Ps: quise incluir uniformes de Adidas lamentablemente su página web no es tan amigable como la de Nike. 

Fuente: Toda la información en este artículo, incluidas las imágenes es una recopilación obtenida de la página web de Nike https://www.nike.com/ por lo tanto el material es de propiedad de ellos y este artículo ha sido redactado y traducido con fines netamente informativos. 

 

 

Lo que debes saber para ponerle un nombre a tu empresa

 

Con cada día más emprendimientos apareciendo en el mercado, es muy importante elegir el nombre correcto para tu negocio. Esta necesidad de tener un nombre pegajoso para las empresas proviene del consumidor, pues son ellos quienes demandan un nombre que sea fácil de recordar, de pronunciar, y de escribir. De acuerdo a Marty Neumeier, existen 7 criterios a tomar en cuenta para determinar un buen nombre, los mismos que los resumo a continuación: 

  1. DISTINTIVIDAD: El nombre debe distinguirse de la competencia de un mismo nicho de mercado, debe ser diferente y llamar la atención. Se recomienda el uso de sustantivos. 
  2. BREVEDAD: Debe ser un nombre corto, que se pueda recordar fácilmente. Los nombres largos suelen ser acortados con apodos, perdiéndose así la identidad inicial de la marca. 
  3. FÁCIL DE ESCRIBIR Y DE PRONUNCIAR: Al igual que los logotipos, una persona promedio debe ser capaz de escribir el nombre de tu empresa sin verlo. El nombre no debe parecer una competencia de deletreo. 
  4. SIMPATÍA: Las personas deben de disfrutar usar, y pronunciar el nombre. ¿Suena chistoso? o ¿saca sonrisas? entonces estás por el camino correcto. 
  5. COHERENCIA: El nombre debe de tener cierta coherencia con el objeto del negocio o los mensajes que se quiere comunicar o de los cuales se busca diferenciarse. 
  6. EXTENSIBILIDAD: Y más que extensibilidad, creo que el nombre debe ser flexible a cambios y juegos tipográficos y gráficos. 
  7. PROTECCIÓN: ¿Puede ser el nombre o la marca registrada bajo derechos de propiedad intelectual? Cada país cuenta con diferentes legislaciones en cuanto al registro de marcas, sin embargo, una clave es no usar nombres genéricos o que describan al pie de la letra lo que la empresa tiene para ofrecer, por ejemplo: Una heladería que tenga como nombre ¨Los Helados¨. 

Recuerda siempre que al igual que un logotipo, el nombre empieza a ganar su confianza y fuerza cuando es asociado con el buen servicio o los productos que tengas para ofrecer, un nombre por más bueno que sea, no va a durar en el mercado si el giro del negocio no se maneja apropiadamente. Así que recuerda que tu marca no es lo que tú la llames o como tú la veas, sino como los otros la ven.

 

Razones para renovar la imagen corporativa de tu empresa

 

El mundo va cambiando, así como la imagen de tu empresa puede ir renovándose y cambiando conforme a varias razones. Ya sea porque tu empresa creció, cambiaste de nombre, porque tu actual imagen no está funcionando, o porque simplemente la imagen corporativa de tu empresa está mal diseñada.

Es importante mencionar, que la imagen corporativa incluye varios elementos en donde se puede crear una personalidad a la marca, y normalmente parte a raíz de un logotipo. El logotipo no determina el éxito de tu empresa, sin embargo un logotipo bien diseñado es sinónimo de profesionalismo y proyecta confianza hacia los clientes.

En nuestro estudio tenemos dos casos de actualización de logotipos:

El primer caso pertenece a la empresa de ingeniería civil AKLECO S.A., en este caso, el logo actual de la empresa estaba mal diseñado, pues no comunicaba realmente los valores de la empresa ni la calidad de trabajo que AKLECO realiza para con sus clientes. 

Dentro de la asesoría que se le brindó al cliente, recomendamos modernizar el logotipo, pues el aspecto era muy antiguo. Esto lo conseguiríamos eliminando detalles pequeños y sin valor, pues son poco perceptibles y saturan la gráfica. En pocas palabras, aplicamos el famoso lema "menos es más". Este es el antiguo logo que utilizaba la empresa:

logo 2-01.jpg
Captura de pantalla 2018-04-02 a la(s) 15.58.33.png

El logotipo rediseñado y renovado lució así:

akc akleco nuevo logo-01.jpg

El segundo caso de actualización de logotipo que tratamos en la agencia fue debido a un cambio de nombre en una firma de abogados. La misma que de Aguirre & Silva, pasó a llamarse Aguirre, Noboa & Freire. Así lucía el logotipo antes:

LOGO FINAL.jpg

En este caso, como la renovación tuvo como causa el cambio de nombre de la empresa, buscamos conservar las mismas características y esencia del logotipo anterior, pero aprovechamos la oportunidad de cambio para modernizar ciertos elementos en el logotipo, pues mantuvimos la tipografía en el nombre del logotipo, pero eliminamos las sarifas en las letras del isotipo.

logo ANF nuevo propuesta-05.jpg

Como podemos evidenciar en estos dos ejemplos, existen varias razones para renovar un logotipo, de hecho incluso grandes empresas han realizado cambios en sus logotipos en el transcurso de los años, por ejemplo Starbucks, Burger King y Ford.

renovar-la-marca-de-la-empresa.jpg

Renovar el logotipo mantiene las marcas vivas y presentes con el pasar de los años, y nunca es tarde para hacer estos cambios por más pequeños o grandes que sean. Lo que si debemos tomar en cuenta, es que el logotipo solo constituye un elemento de un sistema que llamamos identidad corporativa, por lo tanto recuerda revisar y ajustar los otros componentes de tu marca conforme a tu nuevo logotipo para que exista la armonía visual entre ellos.

 

Guía para el uso de Tipografía en la Web

 

La tipografía responde a las limitaciones del medio en el que vive; sabemos que la mayoría de fuentes modernas funcionan bien tanto en la pantalla como en el papel, sin embargo, estudiar y conocer aquellas que fueron diseñadas específicamente para la pantalla nos ayudará a conocer las cualidades que afectan la legibilidad en la web.

  1. Anti-aliasing: es el suavizado de los bordes de gráficos a los procesos que permiten minimizar el aliasing cuando se desea representar una señal de alta resolución en un sustrato de más baja resolución. Una buena fuente para la web sobrevive a este proceso y se mantiene legible, esta condición es más importante para tipografía muy pequeña (menos de 12 px).
anti-alising-2.gif

2. Altura de la X: hace referencia a la altura de las letras en minúscula (caja baja) sin tener en cuenta ni los ascendientes ni descendientes. En la web, es recomendable utilizar fuentes que tengan la altura de la X grande, ya que ayuda a mejorar la legibilidad, sobretodo en textos de tamaño pequeño.

altura x-01.jpg

3. Contraste: Una tipografía con menos contraste entre los finos y gruesos, funciona mucho mejor en la web.

contraste-01-01.jpg

4. Apertura: Fuentes con aperturas más grandes, ayudan a que en tamaños pequeños, el texto resulte más legible, pues es más fácil diferenciar las letras.

apertura-01.jpg

5. Espaciado: Para tipografías en la web, es recomendable que las fuentes tengan mayor espaciado entre las letras.

espaciado-01.jpg

Algunas fuentes nuevas diseñadas para su uso en la pantalla son: Roboto (Google, 2011), Segoe (Steve Matteson, 2004), San Francisco (Apple, 2014).

En cuanto al uso de serifas en la web; la sabiduría común nos indica que la serifa funciona muy bien en medios impresos, pues las serifas guían el ojo en la línea siendo ideal para párrafos largos de texto. Sin embargo, la sabiduría común es un poco opuesta cuando se trata de pantallas, ya que las serifas pueden resultar confusas para la lectura en textos de tamaño pequeño. Por esta razón, las tipografías sin serifas son más comúnmente utilizadas en textos largos en la web.

El texto en negativo (por ejemplo, fondo negro, texto blanco) es más difícil de leer, es recomendable usarlo solo en cantidades pequeñas y no en largos párrafos de texto. En la vida real, muy pocas cosas son percibidas como negro puro, usualmente son tintes de gris. Usar un fondo gris oscuro, y no negro, hará que todo se vea más suave y menos brusco.

 

Marcas Racistas: abriendo los ojos

 

Cuando regresé a mi país natal, Ecuador, después de haber vivido, estudiado y trabajado por cuatro años en Estados Unidos, empecé a notar muchos contrastes culturales, entre ellos me di cuenta que las conversaciones que tenía con personas en Ecuador ya no tenían nada que ver con racismo, interculturalidad o igualdad, más bien tenían mucho que ver con política. Me di cuenta también, que en Ecuador a nadie le importa que el diseño que vemos muy comúnmente expuesto en las calles tenga connotaciones raciales.

Pues un día, mientras iba en un auto con otras personas, pasamos por un restaurante muy popular en el país llamado "Menestras del Negro", y debido a su renovada imagen, más específicamente logo, mencioné: "ah! que bueno que ya hayan cambiado su logo, a lo mejor alguien por fin se dio cuenta que el logo que usaban estaba mal" refiriéndome a su antiguo logo:

AAIA_wDGAAAAAQAAAAAAAAxeAAAAJGRjYTFiZjNhLWI0NzctNGIyMi05N2ZlLThjNTU0YTkyMDI5ZQ.jpg

Ante mi comentario, las demás personas que iban conmigo, no entendían porque el logo anterior pudiera tener algo malo. Ante esta experiencia, puedo expresar que, usar el nombre menestras del negro, y usar un personaje negro puede ser debatible entre si está bien o mal. De lo que si estoy segura, es que utilizar un personaje negro en forma de cavernícola y con un tenedor que parece hueso en la cabeza no es correcto. Sabemos que históricamente, especialmente en Estados Unidos, se han creado varios logos y marcas de esta misma naturaleza, en donde se utilizan imágenes de indígenas. En concreto, las caricaturas ‘salvajes’ y ‘cómicas’ usadas por estas marcas favorecen la idea de ciertos grupos étnicos como salvajes y refuerzan el mito de que se trata de grupos étnicos congelados en el tiempo. Todo ello contribuye a intoxicar nuestras relaciones sociales y perpetúan la desigualdad racial. 

Lo curioso, es que ante la renovación de este logotipo, los medios publican esta noticia solo como "nuevo logo busca transmitir el hogar y la añoranza por volver al mismo. Utiliza el elemento del humo como símbolo del camino a casa y cómo este transporta a las personas a su hogar y a recordar diferentes sabores." Pero nunca se menciona la connotación racial que existía anteriormente.

AAIA_wDGAAAAAQAAAAAAAAvvAAAAJDU5MDMzZGY5LWJjMTgtNDhlZi04ZWZmLTA4ZGEyMjU2NmI0Yg.jpg

Poniéndonos en perspectiva, les pregunto a los ecuatorianos como se sentirían si en Estados Unidos por ejemplo, existiera un restaurante con nombre "Latino´s food" y el logo fuera el siguiente, ¿nos sentiríamos identificados? ¿Nos sentiríamos ofendidos? Yo no me sentiría identificada, porque esa imagen no define mi cultura ni debería definir la cultura latina, más bien solo reforzaría los estereotipos negativos que en algunos casos llevamos los latinos por el mundo.

AAIA_wDGAAAAAQAAAAAAAApjAAAAJGY2MDZkNDFjLTYxYjUtNDFlMi05ODA2LTY0NDJiYzY0OGI0MQ.jpg

Un caso similar ocurre con la marca de dulce "Beso de Negra" de nestlé.

AAIA_wDGAAAAAQAAAAAAAAwtAAAAJDk4YmEyNmI5LTYwMzYtNGY0NC1hYTIzLWE5NTdlZDVjNTBjYQ.jpg

Hay personas quienes discuten diciendo que las personas de raza negra en Ecuador, están muy orgullosas de su color de piel y por lo tanto están de acuerdo en que los llamen negros y no tiene nada de malo; en lo que respecta a mi opinión, llamar a alguien por su raza y/o color de piel, depende de cada caso y de cada persona, y es justo decir que yo misma no pertenezco a esta raza, por lo tanto no puedo hablar en nombre de ellos. Lo que sí cabe recalcar, es que en el caso de estas marcas, se hace referencia al color de piel, lo cual me parece poco apropiado pues resulta algo parecido a que existieran marcas como la "leche del blanco", "el chifa de los amarillos", y mencionando un caso real, "the redskins".

Es cierto que en ciertos lugares, donde existe mayor pluriculturalidad, los temas raciales, de igualdad y discriminación se vuelven más sensibles y comunes. Sin embargo, considero que muy aparte del país en donde estemos, debemos ser conscientes de nuestro entorno, de la diversidad que nos rodea, y de cómo nuestras acciones pueden afectar y/o aportar en temas sociales de mayor escala. En el caso específico de los diseñadores, debemos recordar que somos responsables de crear imágenes y de comunicar visualmente muchos temas, y si no tomamos conciencia en lo que creamos y en cómo puede afectar estereotipos, podemos fácilmente contribuir en el retraso de la igualdad social con la que se ha luchado varios años.

 

No se trata de los likes

 

La semana pasada asistí a un curso de actualización acerca de canales y marketing digital, pues la tendencia ahora gira alrededor de la pantalla y de los dispositivos móviles. Debido a esta tendencia digital, cada vez más empresas están apostando a invertir en ciertos canales digitales que son muy accequibles como lo son las redes sociales. Dentro de los puntos más importantes a tomar en cuenta en el marketing digital podemos mencionar:

  • Es importante valorar y fomentar la interacción permanente y constante: con empleados, clientes, proveedores y el mercado en general.
  • El ecosistema de marketing digital tiene que estar integrado entre las piezas y crear armonía, en otras palabras todos los canales tienen que hablar un mismo idioma
  • La estrategia de marketing digital DEBE ESTAR ATADA A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA
  • La estrategia debe estar orientada a escuchar al cliente y a actuar de manera oportuna y rápida ante eventualidades
marketing-digital-en-las-empresas.png
  • El corazón del ecosistema de marketing digital es el CLIENTE
  • Se debe crear un protocolo de acción ante eventualidades
  • El sitio web sigue siendo la casa de mi marca en la web
  • El marketing digital, por medio del inbound marketing atrae a los clientes, no los persigue
  • No hay que vender el producto, sino encontrar aquellas personas que tengan la necesidad de comprar el producto
  • Para que el marketing digital funcione, es necesario generar contenido de valor que sea a fin a los intereses de mis clientes
  • El contenido generado debe generar acción
  • Las estrategias digitales se miden en base a objetivos reales de negocio, no en base a los likes, ni los seguidores
  • Hay que anticipar, estar presente y actuar ante los micro-momentos
  • Para que el contenido digital tenga relevancia y sea memorable es necesario contar historias (storytelling)
  • Genera contenido adecuado de acuerdo al contexto de cada canal

Sin duda alguna, en un mundo cada vez más digital tenemos que tomar en cuenta que lo que sabemos hoy, sirve poco tiempo porque las herramientas y el conocimiento evolucionan a una velocidad vertiginosa. Mantenerse actualizado es imperativo para seguirle el ritmo al mundo tecnológico. El social media y marketing digital no es una moda, ni es una tendencia que puede pasar o no; es parte del corazón de la actividad. Y debe gestionarse profesionalmente.

 

Construyendo la página

 

A pesar de que hoy en día vivimos en una era digital, el diseño editorial sigue estando latente en el mundo de los lectores. Para diseñar una página, es necesario tener en cuenta algunos principios y herramientas. Para comenzar, es necesario establecer una cuadrícula. La cuadrícula es una herramienta de organización que establece un sistema consistente para colocar el contenido en el espacio de la página. Las cuadrículas se volvieron populares en el diseño durante los años 50s en el movimiento Modernista, pues los modernistas construyeron una nueva estética que rechazaba la decoración y el formalismo y que aceptaba la belleza derivada de las cualidades innatas de la máquina y los actos de estandarización.

El sistema de cuadrícula es una ayuda, no una garantía. Permite un gran número de posibles usos y cada diseñador puede encontrar una solución apropiada a su estilo personal. Pero debemos aprender a usar la cuadrícula; pues es un arte que requiere práctica. - Josef Müller-Brockmann
grid_system_sample.jpg
138774_rrch_brochure02.jpg

Las razones por las cuales debemos utilizar una cuadrícula son varias, y entre ellas podemos mencionar: que nos proporciona jerarquía, unidad+variedad, trae orden y nos ayuda a crear consistencia a un documento con múltiples páginas. La cuadrícula no necesariamente dicta donde colocar el contenido, pues una cuadrícula flexible brinda libertad para diseñar pero brinda orden visual al mismo tiempo.

Otro punto a considerar, es el pensamiento de un diseño global para las páginas doble. Es importante usar elementos grandes como imágenes, tipografía o gráficas que corten el margen interior de la página. Para crear una mejor relación entre las dos páginas es muy aceptable cortar las imágenes con los bordes de la misma.

f62048850bf0924debf050c92ffdcfee48a6d83e_860.jpg

Al iniciar el proceso de diseño de página, se debe determinar los márgenes. Los márgenes son los encargados de captar la atención del lector, de bloquear el texto en un sitio consistente en la página, sirve como un lugar estratégico en la página para descansar y colocar contenido subordinado, y hace que la lectura sea fácil y mas conveniente de manejar.

Los márgenes mas estrechos crean tensión, márgenes amplios ayudan en la concentración del lector, pues crean un ambiente de calma, mientras que los márgenes desiguales crean dinamismo.

682d16d7f1243616974e1d609dddb296--magazine-layouts-magazine-design.jpg

Por otro lado, el número de columnas en el texto tienen que ser decididas de acuerdo al tipo de contenido. Columnas anchas enfatizan la escritura, y las columnas estrechas enfatizan la lectura. La medida recomendada para una columna de texto es de 8 a 12 palabras por línea, y estas no tienen que ser necesariamente uniformes.

Según Josef Müller-Brockmann, para diseñar una página se necesitan seguir tres pasos claves:

  1. Descubre el tamaño de la página
  2. Divide la página en una cuadrícula
  3. Empieza a diseñar
 

¿Cuándo es bueno un logo?

 

Para que un logo sea bueno, tiene que cumplir con ciertos parámetros. Un logo es bueno cuando es:

  • Memorable: un buen logo es aquel que puede ser recordado aún cuando no se lo observa. Este criterio va muy de la mano con el posicionamiento del logo y de la marca en el mercado.
  • Único: el logo tiene que diferenciarse de la competencia. Es importante hacer un análisis de mercado antes de la creación del logo, para determinar un logo único y diferente a lo que ya existe en el mercado. Esto ayudará no solo a ser diferenciado del mercado sino que también se podrían evitar posibles oposiciones al momento de registrar la marca y el logotipo.
  • Tiene significado: Yo considero este uno de los puntos mas importantes durante el proceso de diseño. Un logo no solo tiene que verse bien o artístico, un buen logo es aquel que tiene un fuerte significado que va atado a los valores, a lo que produce o a las actividades de la marca.
  • Minimalista: El logo es un elemento gráfico que es utilizado en varios medios físicos y digitales y hasta en los espacios más pequeños. Un buen logo es aquel que tiene los suficientes detalles para ser diferenciado en estos tamaños mínimos. Mientras menos, mejor!
  • Ajustable: De la misma manera, el logo tiene que ser adaptable y ajustable a diferentes medios y tamaños para que tenga éxito.
  • Y puede ser dibujado de memoria por cualquiera: Atando este punto al primero, un buen logo es aquel que vive en la memoria de los usuarios y que puede ser fácilmente dibujado por cualquier de memoria.

Existen cuatro maneras en las que un logo puede ser diseñado: de manera tipográfica, que es aquel que solo usa tipografía, es decir letras en cierto estilo y forma para mencionar el nombre de la marca.

fedex_logo_feature.png
Blink-logo-designed-2011-by-Landor.jpg

El tipo de logo simbólico pictograma, aquel que solo usa un símbolo gráfico para representar la marca.

apple-logo_318-40184.jpg
 
twitterlogo_1x.png

En logotipo también puede ser diseñado de forma simbólica monograma, en donde la una letra, generalmente la letra inicial, de la marca es combinada con un símbolo gráfico.

1-brand-guidelines-01.jpg

Y la combinación de estas maneras anteriormente mencionadas

4948fd152c7014a1846803674ff5b89f.png

El logo es tan importante pues es la apariencia física o la cara de la marca, a veces es la primera impresión que muchos tienen de su empresa. Sin embargo, cabe recalcar que un logo gana significado cuando lo que representa es bueno. Paul Rand mencionó:

En el caso del logotipo, este se explica por sí mismo? Es sólo por asociación con un producto, un servicio, un negocio o una empresa que un logotipo tiene un significado real. Un logotipo deriva su significado y utilidad en la calidad de lo que simboliza. Si una empresa es de segunda categoría, el logotipo a la larga será percibido como de segunda categoría. Es insensato creer que un logotipo hará su trabajo de inmediato, antes de que la audiencia haya sido preparada adecuadamente.

 

 

 

¿Qué es una marca?

 

Una marca no es un logo, tampoco es una identidad, ni un producto; entonces, ¿qué es una marca exactamente? Una marca es la impresión que tiene una persona de un producto, servicio u organización. Es una impresión ya que todas las personas somos seres emocionales e intuitivos, en otras palabras, tu marca no es lo que TÚ digas que es, es lo que los OTROS tengan que decir de la misma. Las marcas son muy importantes ya que existen muchas opciones en el mercado y las personas cada vez tienen menos tiempo; por que la mayoría de ofertas ofrecen lo mismo y por que tendemos a basar nuestras decisiones de compra en la confianza, y la confianza se obtiene cuando se cumplen o se sobrepasan las expectativas.

como-ter-uma-marca-de-valor.png

Una pregunta común en el tema de marcas se refiere al valor de las marcas. Todas las marcas tienen valor y este valor se mide a través de los siguientes parámetros: costo premium, la preferencia del cliente, el costo de reemplazo, el precio de mercado y la proyección de ganancias futuras.

Una marca carismática es cualquier producto, servicio u organización de la cuál las personas creen no existe substituto.

Para crear una marca carismática, es necesario: diferenciarse, colaborar, innovar, validar y cultivar.

Diferenciarse: Nuestros cerebros actúan como filtros para protegernos de la sobre carga de información, es decir, que estamos programados para notar solo lo que es diferente. Por lo tanto, tu marca debe SER DIFERENTE.

Colaborar: Es importante buscar recursos e invertir en la marca con especialistas en otras áreas.

Innovar: Para innovar se necesita dejar a un lado el pensamiento estratégico y hacer uso del pensamiento creativo, el cual no es lineal pero funciona para innovar. Una cita de Raymond Loewy menciona: "Encuentra la solución más avanzada pero que sea aceptable". Los Beattles por ejemplo, nunca hicieron una sola cosa similar. Y ¿cómo saber si una idea es innovadora? Simplemente cuando a todo le mundo le da miedo intentarlo.

Validar: Este es un principio que se obtiene con constancia y calidad, pues todo cliente necesita validar la calidad de la marca o servicio una vez que lo prueba.

Cultivar: Cuidar a tu marca en base a un manual, tener constancia en la imagen de la misma, es muy importante que la marca tenga mucho cohesión en todos los medios en los que se presenta.

La marca no es solo un arte de logotipo que puedes usar en todos lados, la marca es una impresión que debe ser cuidada y manejada con constancia y cuidado, pues una vez que la marca tiene una impresión negativa en la gente, es muy difícil dar marcha atrás.